Aktuality v oblasti servisních služeb a zákaznických školení (M. Juříček)

• Přednášející: Martin Juříček (Manažer servisu, servis přístrojů, Altium International)

Servisní tým Altium stále aktualizuje a rozšiřuje škálu prováděných služeb. Dlouhodobě se také snaží zvyšovat kvalitu poskytovaných služeb. Naši zkušení servisní technici provádějí konzultace přípravy laboratoře před instalací nových systémů, instalace včetně základního zaškolení obsluhy, záruční a pozáruční opravy, pravidelné preventivní údržby i operační kvalifikace přístrojů a software, splňující i ta nejpřísnější kritéria světových autorit z oblasti kontroly léčiv a potravin.

Naši servisní a aplikační specialisté také pořádají uživatelská hardwarová a softwarová školení, na kterých se uživatelé dozví praktické informace i doporučení pro práci s instrumentací Agilent Technologies.

Přehled služeb

• Instalace přístrojů a základní zaškolení obsluhy
• Pokročilá a aplikační školení, vývoj metod
• Záruční a pozáruční opravy
• Preventivní údržby, BTK
• Instalační / Operační kvalifikace HW + SW
• HW a SW školení
• Vzdálená podpora (TeamViewer, VPN)
• Servisní smlouvy

Servisní smlouvy

• Jednoduchá administrativa – nahrazuje objednávky
• Přednost při sjednání servisu
• Přehledné plánování – koordinátorky kontaktují pro domluvení termínu
• Cenové zvýhodnění
• Vždy přizpůsobené požadavkům zákazníka

Rámcové

• Předem definovaný typ služeb a rozsah, spotřební materiál na výměnu, termín provedení
• + Možná úspora při bezporuchovém chodu
• - Nekryjí opravy závad, horší plánování nákladů

Paušální

• Zahrnuje plný servis přístrojů, náhradní díly, dopravu, servisní čas
• + Fixní náklady na provoz přístrojů
• - Vyšší celková cena

Altium: HW a SW školení v sídle Altium Internationa

Zákaznická školení

HW LC, GC, GCMS

• 2denní kurz, HPST, Na Jetelce 69, Praha 9 březen/duben + září/říjen

Altium LC školení - uživatelské dovednosti a diagnostika

Obsah školení: obecné principy kapalinové chromatografie, kapalinový chromatograf a jeho součásti, ovládání systému, tvorba a optimalizace LC metod, Lab Advisor, základy údržby, diagnostika.

Altium GC školení - uživatelské dovednosti a diagnostika

Obsah školení: stručné základy plynové chromatografie, plynový chromatograf a jeho součásti, ovládání systému a nastavování podmínek měření, instalace kolon, uživatelská údržba chromatografu, základní diagnostika potíží

Altium MS (single-quad/QQQ pro GC) školení - uživatelské dovednosti a diagnostika

Obsah školení: obecné principy hmotnostní detekce, popis hmotnostního detektoru ,(jednoduchý, trojitý kvadrupól), ovládání systému, tvorba a optimalizace GC metod, základy údržby, diagnostika.

Altium: Softwarové školení

SW OpenLab, GCMS MassHunter, LCMS MassHunter

4denní kurz, Hotel Golf & Spa Kunětická hora duben + říjen

Altium softwarová školení - MassHunter pro GC/MS

Obsah školení: instalace SW, úvod do principů GC-MS, konfigurace, ovládání systému, tvorba metody, sběr dat, sekvence, kalibrace, kvantitativní analýza dat, kvalitativní analýza dat, retention time locking, údržba a diagnostika MSD systému.

Altium softwarová školení - Agilent OpenLAB CDS 2.x SW

Školení je určeno pro zákazníky s instrumentacÍ LC, GC, LC/MS SQ nebo GC/MS SQ se softwarem OpenLAB CDS 2.x.

Altium softwarová školení - MassHunter pro LC/MS (QQQ, qTOF)

Obsah školení: instalace SW, úvod do principů hmotnostní detekce, konfigurace, ovládání systému, ladění, tvorba metody, sběr dat, kvantitativní analýza dat, kvalitativní analýza dat, údržba a diagnostika MSD systému.

MS Windows 10 odchází do důchodu

• 14.října 2025

Altium: MS Windows 10 odchází do důchodu

Agilent Software Life Cycle

• Agilent má také svou politiku podpory pro software
• po vypršení není podpora od Agilentu možná a je doporučen upgrade

Altium: Agilent Software Life Cycle

Pár doporučení

• plánujte společně s vaším IT oddělením
• pokud je to možné domluvte se na dodání PC s Windows 11 od vašeho IT
• spojte upgrade Windows s upgradem SW a novým = bez starostí co nejdelší dobu

Kvalita služeb

Váš názor nás zajímá (dotazník)

• První kontakt 9.4
• Domluvení servisu, jednání 9.7
• Servisní technik 9.6
• Znalosti servisního technika 9.7
• Dodání z hlediska času 9.0
• Celkové hodnocení 9.5

• Článek: Aktuality v oblasti servisních činností, servisních smluv a přehled zákaznických HW a SW školeních pro rok 2022 (Záznam webináře)
• Článek: Deset kroků k úspěšné instalaci analytické instrumentace (D. Sander a M. Juříček) - NPI2023